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淺談售后服務的重要性

良好的售后服務是一個企業生存和發展的根本。

向消費者提供經濟實用、安全的產品是企業生存和發展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業的重視，顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為；

如果投訴得到了解決，大約70％的顧客會繼續光顧該企業；

如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升到95％.

售后服務是企業的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務可以穩定業績，增加收入，一位業內人士如是說：唯有以服務來代替銷售，才是我年年維持業績的因素。

良好的售后服務是企業的素質標志。所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一！

良好的售后服務本身也是一種盈利點。售后服務短期看不到收益，從長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。

要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的服務，并及時予以踐諾。

良好的售后服務可以提供決策數據，監督其它制度。

從售后服務報修電話的記錄我們可以得出：

1、每年售后報修次數，維修成本；

2、客戶的報修次數；

3、某個品牌的報修次數；

4、某個售后人員的出勤次數；

5、什么故障容易發生；

6、報修的時間集中在那時間等。這些數據可以給我們提供選擇廠家，選擇產品，考核員工等提供數據。另外售后員工的出勤記錄完整準確可以看到貨物的變動，配件的變動，監督銷售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求.

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